Cette idée que « le client a toujours raison » qui a donné lieu à toutes sortes d’actions hostiles contre les travailleurs semble trouver sa fin chez Nintendo of Japan. Ce qui se passe, c’est que l’entreprise a mis à jour certaines directives de son processus de service client, indiquant clairement qu’elle se réserve le droit de répondre ou non à votre demande en cas de situation négative contre son personnel.
Nintendo ne veut pas traiter avec des clients impolis
Selon un rapport de VGC, la section garantie et réparation du site japonais de Nintendo a été mise à jour le mois dernier et affiche désormais de nouvelles informations. La société y souligne qu’en cas d’impolitesse, d’attaque ou de ce qu’elle considère comme de l’hostilité à l’encontre du personnel dédié à ce processus, ils rejetteront simplement la demande. En fait, l’entreprise japonaise prévient qu’en cas d’aggravation de la situation, elle pourrait prendre des mesures plus fortes impliquant les autorités et la loi : « si nous considérons que l’une de ces actions a eu lieu, nous pouvons refuser de remplacer ou de réparer le produit De plus, si la Société estime que la conduite est malveillante, elle contactera la police, un avocat, etc. et prendra les mesures appropriées. »
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Nintendo considère que diffamer l’entreprise sur les réseaux sociaux est un comportement agressif
Comme l’a rapporté Nintendo, il y a une tolérance zéro pour les demandes de garantie ou de réparation impliquant des menaces et des insultes ; commentaires dégradants ; insistance sur une demande (par exemple, appliquer une garantie alors qu’elle a déjà expiré) ; exigeant des excuses sans justification et, plus curieusement, des commentaires sur les réseaux sociaux qui diffament l’entreprise.
Bien que les détails de la raison pour laquelle Nintendo du Japon a pris cette décision ne soient pas révélés, il se peut que la société ait mis un terme à des années de demandes et de critiques pour le tristement célèbre problème Joy-Con Drift, car c’est quelque chose qui accompagne Switch depuis son lancement. lancement mais a été pris en charge par l’entreprise.
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