Les processus de service à la clientèle ont changé au fil des ans, s’adaptant aux progrès technologiques et de communication. Actuellement, les entreprises disposent d’une infinité d’options pour servir le consommateur ou l’utilisateur, l’interaction avec un autre être humain étant le dernier recours. Dans ce contexte, il y a des moments où le succès de cette attention est atteint grâce aux réseaux sociaux car la réponse est plus rapide, cependant, dans le cas de PlayStation, cela a ses jours comptés.
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PlayStation ne fournira plus de support client sur Twitter
Pendant des années, le compte Twitter Ask PlayStation a été l’un des points de vente les plus réactifs pour servir les utilisateurs de la marque Sony. L’interaction, réalisée avec un ou plusieurs Community Managers, était la réponse à un problème et la bonne façon de le résoudre. Cependant, il y a quelques heures, ledit compte a publié qu’à partir du 1er août, il fermera ses opérations et les utilisateurs de PlayStation ne recevront plus le support de ce réseau social.
À partir du 1er août, l’assistance PlayStation individuelle via Twitter ne sera plus disponible. Pour vous connecter avec l’assistance PlayStation, visitez https://t.co/XrvlucY4jr Pour des articles d’assistance et des ressources d’auto-assistance, visitez https://t.co/RfTB4Wzxlp Pour des vidéos d’assistance, visitez https://t.co/9dKMRCgkY2
—AskPlayStation (@AskPlayStation) 18 juillet 2022
Dans quelques jours, l’attention ne sera portée que sur les sites officiels PlayStation
Comme prévu, le compte Ask PlayStation a indiqué qu’après la date indiquée, les utilisateurs de PlayStation devraient se rendre sur le site officiel de la marque dans sa section service client. De la même manière, ceux qui le souhaitent et considèrent qu’ils ne peuvent donner leur propre solution à leur problème qu’avec le guide approprié, sont invités à entrer dans le site d’articles et de vidéos du service technique.
Le détail avant la fermeture du compte d’assistance sur Twitter est que, comme de nombreuses plateformes de services, il existe de nombreux liens et options qui précèdent la possibilité d’interagir avec une autre personne au nom de PlayStation, quelque chose d’important s’il s’agit d’un problème ou d’une situation avec particulier éléments.
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